mobilecharge de Ferratec Technics AG

• Introduction : mobilecharge devient partie intégrante d'Eponet
• Instructions pour les utilisateurs de points de charge
• Instructions pour les exploitants de points de charge
• Instructions pour le paiement de l'avoir mobilecharge et la fermeture du compte

Introduction : mobilecharge devient partie intégrante d'Eponet

Chères clientes, chers clients

Bienvenue dans le backend Eponet. 

Instructions pour les utilisateurs de points de charge

Chers clients,

Bienvenue sur le backend Eponet. Mobilecharge a décidé de mettre fin à ses services. Le 1er octobre 2025, Eponet AG a repris la plateforme de facturation mobilecharge. Dans le cadre de cette étape, tous les systèmes et services de recharge seront intégrés de manière harmonieuse à la plateforme Eponet.

INFORMATION AU 11 NOVEMBRE 2025 :
pour toutes les stations de recharge qui ne sont pas encore passées à Eponet, vous pouvez continuer à recharger comme d'habitude via mobilcharge. Le système mobilcharge continue de fonctionner comme d'habitude. Parallèlement à votre compte mobilcharge, votre compte Eponet a été automatiquement créé et peut être activé par vos soins.
Jusqu'à ce que vous en soyez informé, votre solution de recharge mobilcharge continue de fonctionner comme d'habitude.

Au cours du processus de migration, votre compte Eponet est créé automatiquement et les données existantes nécessaires sont transférées vers votre nouveau compte. Vos cartes RFID avec les autorisations ont également été transférées vers votre nouveau compte. 

Votre nouveau compte Eponet est prêt à être activé depuis le lundi 10 novembre 2025. Le système mobilecharge continue toutefois de fonctionner comme d'habitude jusqu'à ce que vous soyez informé de la date à laquelle votre station de recharge passera à Eponet.

Vous rencontrerez inévitablement des procédures légèrement différentes chez Eponet. Nous nous efforçons de vous aider au mieux dans ce processus afin que vous puissiez rapidement vous familiariser avec Eponet. Le wiki Eponet, qui est structuré comme une bibliothèque avec des livres, des chapitres et des pages, vous y aidera.

Toutes les fonctions importantes du backend Eponet sont d'ailleurs décrites dans le livre « Le portail Eponet ». Nous vous recommandons de parcourir ce livre. Vous y trouverez certainement quelques conseils pour utiliser votre compte Eponet en fonction de vos besoins.  

Votre compte Eponet peut être activé à l'aide de votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour vous inscrire sur mobilecharge) et de la fonction « Mot de passe oublié ». Vous pouvez accéder directement au portail Eponet via www.portal.eponet.ch 

Vous vous êtes connecté à votre compte mobilecharge uniquement avec votre numéro de téléphone portable ?
Veuillez utiliser la fonction « Connexion avec le numéro de téléphone portable » et suivre les instructions. Vous devez maintenant saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour votre compte Eponet. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre nouveau compte Eponet avec cette adresse e-mail et ce mot de passe.

Instructions étape par étape pour les utilisateurs de points de recharge

Bienvenue sur le portail Eponet !

La page d'accueil de votre compte est le portail Eponet. Vous pouvez vous connecter ici avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte ayant déjà été créé lors du processus de migration, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau mot de passe par e-mail lors de votre première connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Vous vous êtes connecté à votre compte mobilecharge uniquement avec votre numéro de téléphone portable ? Activez votre compte avec votre numéro de téléphone portable. Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de téléphone portable, de votre adresse e-mail et du mot de passe souhaité.

Description de l'activation du compte à l'aide du numéro de téléphone portable :

Après avoir cliqué sur le bouton « Connexion via le numéro de téléphone portable », la fenêtre suivante s'affiche. Veuillez saisir ici le numéro de téléphone portable de votre compte Mobilcharge. Utilisez le même format que celui que vous avez enregistré chez Mobilcharge. Soit 07x xxx xx xx, soit +41 7x xxx xx xx :

Cliquez sur « Vérifier » pour continuer et saisissez dans la fenêtre suivante l'adresse e-mail et le mot de passe de votre choix, puis confirmez en cliquant sur « Actualiser » :

Remarque

Si vous recevez un message « Échec », cela signifie que le numéro de téléphone est incorrect ou qu'il a été saisi dans un format incorrect.
Si le message suivant s'affiche, cela signifie que le compte a déjà été activé et que vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe :

Recharger le solde / Déposer de l'argent / Retirer de l'argent / Solde minimum

Pour pouvoir recharger votre véhicule, votre compte doit disposer d'un solde suffisant. Sous Paramètres > Finances, vous pouvez verser de l'argent sur votre compte sans frais via un code QR. Veuillez recharger votre solde à temps. 

Votre crédit sur mobilcharge :
pour des raisons juridiques, votre crédit ne peut pas être transféré depuis le compte mobilcharge. Vous pouvez vous faire rembourser votre crédit conformément aux directives de mobilcharge. 

Toutes les informations sur la manière de déposer et de retirer de l'argent sur Eponet, ainsi que sur le solde minimum, sont décrites dans le chapitre Finances du livre « Le portail Eponet ».

Dès que votre solde est inférieur à CHF 50,00, par exemple CHF 49,80, aucun processus de recharge ne peut être lancé. Veuillez donc recharger votre solde à temps.

Le dépôt d'argent via un bulletin de versement avec code QR prend quelques jours ouvrables, mais contrairement au dépôt via TWINT ou carte de crédit, il est gratuit. 

Informations importantes concernant le rechargement du solde via un bulletin de versement avec code QR

Important
Un bulletin de versement avec code QR ne fonctionne que si votre adresse correcte y figure. Veuillez impérativement vérifier votre adresse. Vous la trouverez sur la page d'accueil de votre compte sous :

• Contacts (1.)
• Adresse (2.) 
  
• et peut être complétée/vérifiée à l'aide de l'icône Modifier (3.). 
  
• Veuillez vérifier/remplir tous les champs (4.).
  
  Si, par exemple, le pays n'est pas indiqué, le message « Échec » s'affiche lors de l'enregistrement.

Gestion des cartes RFID

La ou les cartes RFID que vous avez utilisées chez mobilecharge ont été automatiquement transférées vers votre compte Eponet lors du processus de migration. Cela signifie que la carte devrait fonctionner comme d'habitude. 

Vous pouvez bien sûr commander d'autres cartes RFID auprès d'Eponet. Tout ce qu'il faut savoir sur les cartes RFID, comment les commander auprès d'Eponet, les ajouter à votre compte et les gérer est décrit dans le chapitre « Cartes RFID » du livre « Le portail Eponet ».

Recharger sans être invité - aux stations de recharge Eponet avec le code QR Eponet

Conseil
: avec votre compte Eponet, si votre solde est supérieur à 50 CHF et que vous avez enregistré une carte RFID dans votre compte, vous pouvez recharger votre véhicule à n'importe quelle station de recharge Eponet autorisée à la « recharge publique » au prix indiqué par le code QR. Vous reconnaîtrez ces stations de recharge grâce au code QR Eponet.

Conclusion / Liste de contrôle

Vous voulez être sûr de pouvoir utiliser votre carte RFID pour recharger votre véhicule ? Nous avons créé une petite liste de contrôle à votre intention :

1. Veuillez vous connecter à votre compte Eponet via le portail Eponet.
   
   
2. Vérifiez sous Paramètres > Finances si votre solde est suffisant.
   
   
3. Dans le menu principal bleu à gauche, sélectionnez les 3 vagues pour la mobilité électrique (point 1).
   Cliquez sur Carte RFID (point 2).
   Cliquez sur l'onglet « Partagé » (point 3).
   Cliquez sur votre carte RFID (point 4).
   Vous voyez alors où cette carte RFID peut être utilisée pour recharger et à quel prix.
   Cette fonction est également décrite dans le chapitre Gestion RFID.
   
   

Si ces points sont remplis, la migration est préparée avec succès. Jusqu'à ce que votre station de recharge passe à Eponet, vous pouvez continuer à recharger via le système mobilcharge. Nous vous souhaitons un bon démarrage avec Eponet et vous remercions de votre confiance. 

Conseil Eponet : téléchargez gratuitement l'application Eponet Go

L'application Eponet Go est disponible pour iPhone et Android. Vous trouverez ici de plus amples informations sur l'application Eponet Go.

Instructions pour les exploitants de points de charge

Chères clientes, chers clients,

Bienvenue sur le backend Eponet. Au 1er octobre 2025, Eponet AG reprendra la plateforme de facturation mobilecharge. Dans le cadre de cette étape, tous les systèmes et services de recharge seront intégrés de manière harmonieuse à la plateforme Eponet.

Au cours du processus de migration, votre compte Eponet a été créé automatiquement et les données existantes nécessaires ont été transférées vers votre nouveau compte. Vos cartes RFID avec les autorisations ont également été transférées vers votre nouveau compte. 

Votre nouveau compte Eponet sera prêt à être activé à partir du lundi 10 novembre 2025.

Vous rencontrerez inévitablement des procédures légèrement différentes chez Eponet. Nous nous efforçons de vous aider au mieux dans ce processus afin que vous puissiez rapidement vous familiariser avec Eponet. Le wiki Eponet, structuré comme une bibliothèque avec des livres, des chapitres et des pages, vous y aidera.

Toutes les fonctions importantes du backend Eponet sont d'ailleurs décrites dans le livre « Le portail Eponet ». Nous vous recommandons de parcourir un peu ce livre.   

Votre compte Eponet peut être activé à l'aide de votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour vous inscrire sur mobilecharge) et de la fonction « Mot de passe oublié ». Vous pouvez accéder directement au portail Eponet via www.portal.eponet.ch 

Instructions étape par étape pour les exploitants de points de recharge

Bienvenue sur le portail Eponet !

La page d'accueil de votre compte est le portail Eponet. Vous pouvez vous y connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Comme votre compte a déjà été créé lors du processus de migration, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau mot de passe par e-mail lors de votre première connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ». 

Saisie/contrôle des données pertinentes pour l'exploitation

Coordonnées, numéro de TVA, numéro IBAN pour les paiements, profils de recharge, etc. : il s'agit de données que vous êtes probablement le seul à connaître. Grâce au processus de migration, toutes ces données devraient avoir été transférées sur votre compte Eponet. Si vous souhaitez vérifier, compléter ou modifier ces données, procédez comme suit :

Coordonnées de l'exploitant

Sur la page d'accueil (icône supérieure dans la ligne bleue), vous trouverez vos informations de compte dans le carnet d'adresses sous « Mes contacts ». Sous l'onglet « Adresse », veuillez vérifier/compléter l'adresse. Cette adresse apparaîtra ensuite sur les reçus de facturation des utilisateurs.

Sous l'onglet « Informations », vous trouverez divers champs qui ne sont pas pertinents pour le fonctionnement courant, mais qui ont plutôt un caractère informatif.

Mais :

si vous êtes assujetti à la TVA : veuillez impérativement cliquer et saisir votre numéro de TVA. Ce numéro de TVA apparaîtra alors sur les reçus.

C'est peut-être le moment idéal pour saisir les données relatives aux paiements. Le lien suivant vous mène au chapitre « Verser le solde / Retirer de l'argent » du livre « Le portail Eponet ». Nous vous recommandons de le configurer dès que possible, mais vous pouvez bien sûr le faire ultérieurement.

Le domaine de la mobilité électrique

Dans le domaine de la mobilité électrique, vous pouvez gérer votre infrastructure de recharge. Pour ce faire, cliquez sur les 3 vagues représentant la mobilité électrique dans la zone bleue. Nous décrivons ici les points suivants :

• Aperçu du chargeur
• Carte RFID
• Profils de recharge
  
  

Aperçu du chargeur

Si vous possédez une ou plusieurs stations de recharge en tant que propriétaire d'infrastructure, celles-ci apparaissent ici dans la liste. La couleur de l'icône « vert = en ligne » ou « rouge = hors ligne » vous permet de voir d'un seul coup d'œil l'état du point de recharge. Cliquez sur une station pour voir les détails du point de recharge dans la zone de droite.

Aperçu : l'aperçu vous indique le nom, le fabricant, le type, les performances, etc. ainsi que le statut de la station de recharge. Vous pouvez consulter les détails des dernières recharges dans l'aperçu rapide et vérifier la stabilité de la connexion Internet de la station de recharge dans la rubrique « Disponibilité ». Chaque station de recharge peut vous informer par e-mail des changements de statut. Vous trouverez cette fonction sous l'onglet « Surveillance ». 

La recharge publique peut également être activée pour chaque point de recharge. Eponet propose la recharge publique via un code QR, qui peut être activée sous « Tarif public », ou en plus la recharge via Hubject Roaming, qui peut être activée en cochant la case « Hubject activé ». Veuillez lire au préalable les entrées Wiki pour l'activation.

Carte RFID

Sous Carte RFID, vous trouverez la gestion de vos propres cartes RFID. Dans cette section, vous pouvez non seulement gérer vos propres cartes RFID et voir à quels points de recharge elles sont activées, mais aussi où elles sont éventuellement partagées (partagées signifie que vous avez été invité à recharger à un autre emplacement). 
Inversement, vous pouvez voir qui vous avez invité (par exemple, locataires, copropriétaires ou clients). Vous trouverez
ici tout ce qui concerne les cartes RFID.

Profils de recharge

Les profils de recharge existants, c'est-à-dire les prix par kWh, les frais de blocage, etc., ont également été transférés vers votre nouveau compte. Vous souhaitez peut-être les vérifier ou les modifier ? Eponet offre des fonctions et des options de réglage étendues pour les profils de recharge. Le livre « Das Eponet Portal » (Le portail Eponet) consacre un chapitre entier aux profils de recharge : « Profils de recharge ».

Instructions pour le paiement de l'avoir mobilecharge et la fermeture du compte

Ce guide décrit la procédure à suivre pour fermer votre compte mobilecharge (ou application White Label).

VEUILLEZ ne retirer l'argent qu'une fois que le nouveau compte Eponet est créé et que vous l'avez déjà chargé. 

1. Ouvrez l'application mobilecharge (ou l'application White Label).
   
   
2. Sélectionnez « Paramètres »
   dans le menu inférieur.

   

   
   
3. Sélectionnez « Supprimer le compte
   » dans le menu.

   

   
   
4. Remplissez le formulaire. Si vous possédez un portefeuille avec un solde créditeur, assurez-vous qu'il n'est pas débiteur. Le nom et le prénom doivent être identiques à ceux figurant sur le compte bancaire.
   

   

VEUILLEZ ne retirer l'argent qu'une fois que le nouveau compte Eponet est créé et que vous l'avez déjà rechargé.