FAQ - Tutto sul portale

• Perché vengono addebitate delle commissioni quando si effettua un deposito?
• Coordinate bancarie per il deposito di denaro / il rabbocco del saldo - nuove coordinate bancarie
• Ho versato del denaro sul mio conto. Quanto tempo ci vorrà perché il denaro arrivi sul mio conto?
• Ho versato del denaro sul mio conto. Perché manca l'IVA?
• Perché devo convalidare il mio indirizzo e-mail per prelevare denaro?
• Non riesco più ad accedere - La pagina di login richiede la verifica a due fattori
• Password dimenticata - Perché non ricevo un'e-mail per inserire una nuova password?

Perché vengono addebitate delle commissioni quando si effettua un deposito?

Commissioni Eponet - Informazioni

L'utilizzo di carte di credito, TWINT, ecc. comporta commissioni e spese. Il processo di elaborazione delle carte di credito, compresi i controlli antifrode e di sicurezza, il CVV e la conservazione sicura dei dati delle transazioni finanziarie, viene eseguito da una rinomata società terza. Questo processo e i costi sostenuti sono coperti dalle commissioni Eponet. È possibile evitare queste commissioni utilizzando il deposito gratuito con codice QR EZ-Schein. 

Struttura delle commissioni per la ricarica del conto Eponet

Il conto Eponet si basa su un sistema prepagato. Per la ricarica sono disponibili diversi metodi di pagamento con diverse strutture di costo. 

Metodi di pagamento

Bonifico bancario (SEPA/fattura QR)

Struttura dei costi: 0%
Tempo di accredito: 1-2 giorni lavorativi
Esempio: bonifico di CHF 50.00 → credito disponibile CHF 50.00


Pagamento con carta di credito (Visa, Mastercard)

Struttura dei costi: 4,5% di commissione di transazione + 50 centesimi
Tempo di accredito: immediato
Esempio: pagamento di CHF 52.75 → credito disponibile CHF 50.00


Spiegazione delle commissioni di transazione

Le società di carte di credito applicano una commissione di interscambio per ogni transazione. Questa commissione è stabilita dagli emittenti delle carte (banche emittenti) e dalle reti di pagamento (Visa, Mastercard) e nel nostro sistema è pari al 4,5%.
Importante: questa commissione viene interamente trasferita al fornitore del servizio di pagamento. Eponet non ricava alcun guadagno da questa commissione.

Approccio trasparente

Molti fornitori di mobilità elettrica includono le commissioni delle carte di credito nei loro prezzi base, rendendole non visibili al cliente. Eponet persegue un approccio trasparente:

• Struttura dei costi visibile: potete vedere esattamente quali sono
i costi• Libertà di scelta: decidete voi quale metodo di pagamento preferite•
   Nessuna commissione nascosta: tutti i costi vengono visualizzati prima della
transazione Utilizzo

del credito Il credito ricaricato è interamente a vostra disposizione per le operazioni di ricarica:
✓ Disponibilità al 100%: l'intero credito è utilizzabile per le
operazioni di ricarica ✓ Nessuna commissione aggiuntiva: non sono previsti costi aggiuntivi per le
operazioni di ricarica ✓ Fatturazione diretta: i crediti vengono trasferiti interamente agli
operatori ✓ Gestione gratuita: la gestione del conto è gratuita Contesto


economico

La commissione di transazione per la ricarica non può essere sostenuta da Eponet perché:

1. Il credito viene utilizzato al 100%
per le ricariche 2. Il pagamento viene effettuato interamente agli operatori delle
stazioni di ricarica 3.    La gestione del credito è già fornita come servizio

gratuito La commissione corrisponde ai costi effettivi del prestatore di servizi di pagamento e viene trasferita senza alcun sovrapprezzo.

Domande frequenti

Eponet ricava entrate dalle commissioni sulle carte di credito?
No. Il 4,5% viene trasferito interamente al fornitore del servizio di pagamento.

Perché viene offerto il pagamento con carta di credito se sono previste commissioni?
Per offrirti la massima flessibilità. Alcuni utenti preferiscono la disponibilità immediata del credito rispetto al bonifico bancario gratuito ma ritardato.

Come si possono evitare le commissioni di transazione?
Utilizzando bonifici bancari o fatture QR non si applicano commissioni di transazione. La struttura

delle commissioni è conforme agli standard del settore?
Sì. Le commissioni di interscambio per le transazioni con carta di credito sono comprese nella media europea tra il 3,5% e il 5%.

Raccomandazione

Per ricariche regolari, consigliamo di utilizzare bonifici bancari per evitare commissioni di transazione. Per ricariche una tantum o urgenti, il pagamento con carta di credito offre la massima flessibilità.

Nel nostro video spieghiamo il principio in 60 secondi.

Coordinate bancarie per il deposito di denaro / il rabbocco del saldo - nuove coordinate bancarie

Nuove coordinate bancarie
Quando generi un bollettino di versamento con codice QR nel tuo conto, le nuove coordinate bancarie sono già registrate!

Per versare denaro sul proprio conto senza commissioni, è possibile generare un codice QR per il versamento sul portale o tramite l'app Eponet Go. Si prega di utilizzare sempre un codice QR per il versamento aggiornato. In questo modo il denaro verrà trasferito in modo sicuro e automatico sul proprio conto. Le nuove coordinate bancarie sono già memorizzate.

In questo codice QR per il versamento sono registrate le coordinate bancarie Eponet corrette e aggiornate e un codice di riferimento. Scansionando il codice QR originale per il versamento si garantisce che il denaro venga trasferito automaticamente sul proprio conto. 

Informazioni relative alla seguente nota:

Se si scansiona il codice QR della ricevuta di pagamento, tutti i dati vengono acquisiti correttamente e non c'è alcun rischio che vi vengano addebitati CHF 28.-. Questo importo forfettario di CHF 28.- viene addebitato solo se si inseriscono manualmente i dati (IBAN) e poi manca il codice di riferimento QR o si verificano errori nell'inserimento manuale dei dati. In tal caso, dovremo cercare manualmente il pagamento e assegnarlo al tuo conto. Questo enorme dispendio di tempo può essere evitato semplicemente scansionando il codice QR della polizza di versamento con la tua app bancaria. 

Le coordinate bancarie sono cambiate per consentirci di ottimizzare questo pagamento gratuito per voi e di effettuare un confronto più rapido in futuro. Grazie per la vostra comprensione.

Ho versato del denaro sul mio conto. Quanto tempo ci vorrà perché il denaro arrivi sul mio conto?

Quando ricarichi il saldo con il codice QR EZ-Schein, viene visualizzato un campo di testo con le informazioni relative al tempo necessario affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto. Eponet ti offre questo servizio gratuitamente e senza commissioni!

Hai perso il momento giusto per ricaricare e desideri aumentare immediatamente il saldo? Con carta di credito o TWINT, l'importo viene accreditato sul conto in pochi secondi e puoi continuare a utilizzare i tuoi servizi.

Promemoria saldo minimo: per evitare che il tuo saldo scenda troppo, puoi inserire nel tuo profilo, nelle impostazioni, alla voce «limite minimo», un importo al raggiungimento del quale ti verrà segnalato il tuo saldo basso:

Ho versato del denaro sul mio conto. Perché manca l'IVA?

Quando si ricarica il saldo / si versa denaro, non viene addebitata l'IVA, poiché non è stato acquistato alcun servizio.

Questa operazione è simile a quella che si effettua sul proprio conto bancario quando si esegue un trasferimento di conto. Anche in questo caso non viene addebitata l'IVA. Solo quando si utilizza un servizio viene addebitato un costo, che viene indicato nel proprio conto con l'IVA. Le ricevute relative a ciascuna operazione sono disponibili nel proprio conto alla voce Finanze. In ogni ricevuta è indicato anche il numero di partita IVA del fornitore del servizio (se soggetto a IVA).

Perché devo convalidare il mio indirizzo e-mail per prelevare denaro?

Un conto Eponet ha un saldo e puoi depositare e prelevare denaro.

Quando si tratta dei tuoi soldi, prendiamo molto sul serio la sicurezza.
Per questo motivo, puoi attivare l'autenticazione a due fattori su ogni conto per la tua sicurezza.

Processo di prelievo / Convalida e-mail

Durante il processo di prelievo, il tuo indirizzo e-mail deve essere convalidato una sola volta da noi per la tua sicurezza. 

I motivi per un prelievo sono molti. Abbiamo clienti che non hanno più bisogno del nostro servizio e desiderano prelevare il loro credito residuo. Oppure amministrazioni che ogni trimestre o semestre ritirano il credito delle stazioni di ricarica per pagare la bolletta dell'elettricità. Oppure anche quando qualcuno ha semplicemente versato denaro sul conto sbagliato e deve quindi prelevarlo. Anche questa procedura è possibile solo con un indirizzo e-mail convalidato.

Vi preghiamo di comprendere che in un caso del genere, in cui per fretta si è versato accidentalmente denaro su un conto sbagliato, non possiamo trasferire il denaro da un conto all'altro. Non è possibile chiamare una banca se avete versato CHF 200.- sul conto A e chiedere alla banca di trasferire il denaro sul conto B. 

Se sei un utente con un conto per la mobilità elettrica o la fatturazione delle macchine e l'indirizzo e-mail del tuo conto e l'indirizzo e-mail di pagamento sono identici e non ci sono altri aventi diritto sul tuo conto, questa convalida è relativamente semplice e veloce. 

Nel caso di un'azienda, di un immobile in affitto o di una proprietà per piani - e di conti con più aventi diritto - esaminiamo la situazione più da vicino e richiediamo un modulo firmato da una persona registrata secondo Zefix/registro di commercio.
Se ci sono due persone autorizzate alla firma, abbiamo bisogno di entrambe le firme.

Il processo di pagamento è descritto qui.

Non riesco più ad accedere - La pagina di login richiede la verifica a due fattori

Se desiderate effettuare il login e compare una finestra pop-up con il titolo "Verifica a due fattori", significa che avete precedentemente attivato questa funzione di sicurezza sul vostro smartphone con un'app di autenticazione (Google Authenticator o Microsoft Authenticator App). 

Attenzione:
ti preghiamo di notare che l'autenticazione a due fattori è una componente di sicurezza che non può essere facilmente disattivata in caso di uso improprio di Eponet. L'attivazione può essere effettuata solo con l'app Authenticator di Google o Microsoft e quindi può essere disattivata solo con la stessa app.

Se per qualsiasi motivo non riuscite a disattivarla, è possibile ripristinarla a pagamento come descritto qui.

Password dimenticata - Perché non ricevo un'e-mail per inserire una nuova password?

Se hai dimenticato la password, nella finestra di login puoi utilizzare la funzione Password dimenticata per ricevere un'e-mail con un link per inserire una nuova password.

Se non hai ricevuto alcuna e-mail, controlla la cartella spam/posta indesiderata. 

Se non trovi l'e-mail nella tua casella di posta in arrivo, riprova con la funzione Password dimenticata, ma dopo aver premuto il pulsante "Invia" attendi fino a quando non ricevi una conferma.

Attendi fino a quando non viene visualizzato il seguente messaggio. Esci dalla pagina solo dopo aver visualizzato questo messaggio:

L'intera procedura da seguire in caso di password dimenticata è descritta qui: Password dimenticata