E-mobilité - Recharger son véhicule sur une borne de recharge
Dans ce livre, vous trouverez des informations détaillées sur la recharge aux stations de recharge connectées au backend Eponet. 

Bienvenue sur une station de recharge Eponet

Introduction à la recharge de véhicules sur une station de recharge Eponet
Bienvenue chez Eponet 

 Eponet est un fournisseur suisse de services cloud qui propose notamment des solutions de facturation pour les stations de recharge. Eponet n'est pas l'exploitant de cette infrastructure, mais le prestataire de services de facturation. En cas de problèmes techniques, veuillez toujours vous adresser en premier lieu à l'exploitant ou à l'électricien qui a installé le système. 

 Eponet propose différentes options de recharge : recharge via code QR (simple, rapide et sans application), recharge via carte RFID chargée (économique avec votre crédit) ou recharge via roaming avec la carte RFID de votre fournisseur de confiance. 

 C'est l'exploitant de l'infrastructure qui décide quelles versions sont activées sur cette borne de recharge. Il est également responsable des prix et des frais pour un processus de recharge. Eponet n'est pas responsable de la tarification. 

 Dans ce chapitre, vous en apprendrez davantage sur les différentes possibilités de recharge. 

   

  

Chargement avec code QR / chargement ad hoc
Si vous voyez un code QR Eponet sur une borne de recharge, vous pouvez facilement démarrer la recharge avec votre smartphone, sans application ni inscription.  

 Exemple de recharge avec code QR / recharge ad hoc 

 Si vous voyez un code QR Eponet sur une borne de recharge (reconnaissable au numéro d'identification du chargeur), vous pouvez le scanner avec votre smartphone et démarrer la recharge via votre navigateur : 

 

 Une fenêtre s'ouvre dans votre navigateur et vous guide à travers le processus en 3 étapes : 

 Étape 1 

 Dans un premier temps, vous voyez en haut à droite si la borne de recharge est disponible (message d'état de la borne de recharge). Dans le champ d'information bleu, vous voyez le nom de la borne de recharge et les prix actuels. Sous « Informations sur les prix », vous pouvez consulter plus de détails sur les prix et trouver toutes les informations relatives au chargeur / à l'emplacement sous « Informations sur le chargeur ». Si une station de recharge dispose de plusieurs connecteurs, vous pouvez sélectionner le bon dans le champ situé en dessous. Ici, sur l'image, il n'y a qu'un seul connecteur AC de type 2. Connectez le véhicule et cliquez sur « Démarrer la recharge » pour passer à la deuxième étape. 

 

 

 Étape 2 

 Vous êtes alors invité à saisir votre adresse e-mail pour recevoir la facture. Une fois la recharge terminée, vous recevrez la facture à cette adresse et, au début de la recharge, un e-mail avec les détails de la recharge. Vous y trouverez également un lien vous permettant d'interrompre la recharge à tout moment. 

 

 

 

 3e étape 

 La troisième et dernière étape est le processus de paiement. Vous avez le choix entre la carte de crédit, Reka et TWINT et, selon votre smartphone, le moyen de paiement enregistré dans celui-ci. Pour l'iPhone, il s'agit d'Apple Pay et pour un téléphone Android, de Google Pay.  

 Une fois le paiement accepté, le processus de recharge démarre automatiquement. 

 

 

 

 

 Fin du processus de recharge 

 Une fois le processus de recharge terminé (lorsque vous débranchez le véhicule), vous recevez par e-mail la facture correspondant au processus de recharge. 

 

 Remarque : Eponet n'est pas responsable des prix du processus de recharge. Les prix, y compris les éventuels frais de blocage, de stationnement ou de parking, sont fixés par l'exploitant. Eponet n'est qu'un outil de facturation. En cas de dysfonctionnement, l'exploitant/propriétaire de la station de recharge est également responsable. Nous vous remercions de votre compréhension. 

 

 Vous rechargez régulièrement votre véhicule à une borne de recharge avec code QR ? Rechargez plus facilement avec votre propre compte Eponet 

 Vous rechargez régulièrement à une station de recharge Eponet avec code QR et vous n'avez pas envie de suivre les 3 étapes pour recharger ? Ouvrez votre propre compte Eponet (gratuit), commandez une carte RFID Eponet et rechargez votre solde. Vous pouvez ainsi recharger facilement votre véhicule à n'importe quelle borne de recharge publique Eponet avec code QR à l'aide de votre carte RFID et recevoir automatiquement un reçu dans votre compte pour chaque recharge.  

 Vous trouverez ici les étapes à suivre pour créer votre propre compte avec carte RFID et recharger de l'argent : 1. Créer un compte 

 2. Commander une carte RFID Eponet 

 3. Recharger votre solde 

 4. Attention : respectez le solde minimum ! 

 

 Guide rapide : recharge avec code QR 

 Utilisez ce guide compact pour recharger spontanément votre compte dans les stations Eponet. Ce document d'une page vous guide en quatre étapes simples à travers l'ensemble du processus de recharge, du scan du code QR au paiement. 

 

 [Télécharger le PDF] | Convient pour : affichage dans les stations de recharge, information client 

 Service de conception personnalisé 

 Vous souhaitez accompagner vos clients avec un guide de recharge personnalisé ? Nous créons ce guide avec votre logo, vos couleurs et des informations spécifiques à votre site. Parfait pour un service client professionnel à vos stations de recharge. Vos avantages : 

 

 Instructions dans le design individuel de votre entreprise 

 Intégration de votre logo et de vos coordonnées 

 Informations spécifiques au site (heures d'ouverture, numéro d'assistance) 

 Image professionnelle auprès de vos clients 

 Prêt à imprimer ou à télécharger sous forme de code QR 

 

 Contact : beratung@eponet.ch – Nous vous aidons volontiers à personnaliser votre service clientèle. Coût : 50,00 CHF (frais uniques) 

 Exemple :

Chargement avec carte RFID
En règle générale, le processus de recharge à une borne de recharge est lancé à l'aide d'une carte RFID (à l'exception des recharges publiques via le code QR Eponet ou Hubject Roaming). Pour cela, la carte RFID doit être autorisée. Eponet fait la distinction entre la recharge gratuite et la recharge payante avec un profil de recharge. 

 Carte RFID Eponet 

 

 

 La carte RFID Eponet est toujours enregistrée dans un compte Eponet. Soit sur le même compte que celui où sont gérées les bornes de recharge (par exemple dans une entreprise), soit sur un compte utilisateur. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur la page Gestion des cartes RFID. 

 Dans le premier cas, lorsque la ou les cartes RFID sont enregistrées sur le même compte que les stations de recharge, on parle de recharge gratuite. Un profil de recharge (profil de prix) peut être enregistré à des fins d'évaluation, mais aucun argent n'est débité. Le compte permet également d'attribuer les autorisations indiquant quelle carte RFID peut être utilisée pour recharger quelle station de recharge. 

 Dans le second cas, lorsque la ou les cartes RFID sont enregistrées sur un compte utilisateur, l'exploitant de l'infrastructure de recharge vous invite à utiliser une ou plusieurs stations de recharge. Vous pouvez être invité sans profil de recharge (recharge gratuite) ou avec un profil de recharge (recharge payante) . Selon la manière dont vous avez été invité, vous devez accepter l'invitation et partager ou valider votre ou vos cartes RFID.  

 Remarque : pour le chargement payant, le solde minimum est de 50 CHF. Dès que votre solde est inférieur à 50 CHF, par exemple 49,80 CHF, vous ne pouvez plus démarrer de processus de chargement. Veillez donc à recharger votre solde à temps. 

 Vous trouverez de plus amples informations sur le solde minimum et la manière de recharger votre compte dans le chapitre Finances . 

   

 Conseil : si vous voyez une station de recharge publique avec un code QR Eponet lors de vos déplacements, vous pouvez également recharger votre crédit avec votre carte RFID Eponet au lieu d'utiliser la procédure QR Code. Lorsque vous présentez votre carte RFID Eponet, le backend Eponet vérifie si vous êtes invité. Si ce n'est pas le cas et que la borne de recharge est accessible au public pour le code QR, vous pouvez recharger avec votre crédit au prix du code QR (à condition que votre solde soit suffisant). Vous recevrez votre reçu de recharge comme d'habitude sur votre compte.

Le câble de recharge ne peut pas être retiré
Eponet n'est pas l'exploitant de cette infrastructure, mais le prestataire de services de facturation. En cas de problèmes techniques, veuillez toujours vous adresser en premier lieu à l'exploitant ou à l'électricien qui a installé le système. 

 Eponet n'est ni l'exploitant, ni le vendeur, ni le partenaire d'installation qui peut assurer le support technique des stations de recharge. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous aider en cas de problème technique, tel qu'un câble qui ne peut être retiré. 

 Nous ne pouvons pas vous aider car chaque fabricant a ses propres particularités et conseils en cas de problème. En principe, si un câble ne peut plus être débranché, essayez de déverrouiller la prise dans le véhicule. De nombreux véhicules disposent d'un bouton permettant de libérer le câble du véhicule. Si le câble est déverrouillé et peut être débranché du véhicule, il peut souvent être débranché de la borne de recharge. Si cela ne fonctionne pas, essayez de verrouiller puis de déverrouiller le véhicule. Malheureusement, cela ne fonctionne pas de la même manière pour tous les véhicules.  

 De nombreux fabricants de stations de recharge ont leurs propres instructions pour résoudre ce problème. Si nous en avons connaissance, nous vous fournirons volontiers le lien ici, sans engagement. 

   

 Stations de recharge Easee - Le câble ne peut pas être retiré : 

 Lien vers l'aide Easee si le câble ne peut pas être retiré