Fonctions du compte et profil

Ce chapitre décrit les fonctions de base de votre compte. Comment créer un compte (ou le supprimer si nécessaire), comment modifier le mot de passe et d'autres fonctions liées à votre profil.

Créer un compte Eponet
Modifier l'adresse e-mail
Supprimer le compte Eponet
Modifier le mot de passe
Mot de passe oublié
Authentification à 2 facteurs

Créer un compte Eponet

Inscrivez-vous sur www.portal.eponet.ch

Vous pouvez vous inscrire avec votre nom / prénom ou en tant qu'entreprise. L'option « Entreprise » est prévue si vous souhaitez, par exemple, gérer et exploiter des stations de recharge.

Sinon, nous vous recommandons de vous inscrire avec votre nom et prénom.
Saisissez votre nom, prénom, e-mail et un mot de passe sécurisé. Pour vous inscrire, vous devez accepter les conditions générales. Suivez les instructions reCAPTCHA et cliquez sur « S'inscrire ».

Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien de confirmation :

Cliquez sur le bouton vert « Confirmer » dans l'e-mail reçu pour activer votre compte :

Vous devriez maintenant revenir à la page de connexion et voir le message suivant. Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe :

Une fois connecté, le site vous demande de compléter vos informations (adresse).

Pour les dépôts avec code QR EZ-Schein (dépôt gratuit sans frais), l'adresse est obligatoire, sinon le code QR ne fonctionnera pas.

Modifier l'adresse e-mail

Connectez-vous à votre compte, cliquez en haut à gauche sur « Page d'accueil », puis sur « Mes contacts » :

Vos contacts s'ouvrent alors.

Sélectionnez le contact pour lequel l'adresse e-mail dont vous avez besoin pour vous connecter est enregistrée.

Vous pouvez maintenant modifier votre adresse e-mail et en choisir une nouvelle.

Veuillez vérifier l'exactitude de l'adresse e-mail, car si celle-ci est incorrecte, aucun nouveau mot de passe ne pourra vous être envoyé en cas d'oubli.

Supprimer le compte Eponet

Vous souhaitez supprimer votre compte Eponet ? Cette page vous explique comment procéder.

Remarque :
cette opération supprime définitivement toutes vos données et ne peut être annulée. Si vous disposez d'un solde positif, nous vous recommandons de retirer votre crédit avant de supprimer votre compte. Si vous avez encore besoin d'autres données de votre compte, par exemple des reçus de chargement, des évaluations ou d'autres informations, veuillez les télécharger sur votre support de données avant de supprimer votre compte.
Après la suppression, vous ne pourrez plus accéder à vos données, ni à votre solde, ni le retirer.
Vous devez saisir votre adresse e-mail pour confirmer la suppression.

Procédure à suivre pour supprimer votre compte

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Paramètres » dans la partie gauche de la page bleue.
Sélectionnez ensuite l'onglet « Paramètres » dans votre compte.
Cochez la case « Supprimer mon compte ».

Cliquez ensuite sur le bouton rouge Supprimer et confirmez la demande de sécurité :

Après avoir saisi votre adresse e-mail et appuyé sur la touche Supprimer, votre compte est supprimé.

Modifier le mot de passe

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez « Profil » :

Votre profil s'ouvre alors. Vous pouvez modifier votre mot de passe ici :

Mot de passe oublié

Vous avez oublié votre mot de passe ? Sur la page de
connexion de www.portal.eponet.ch, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un e-mail contenant un lien. En cliquant sur ce lien, vous accédez à un champ de saisie pour créer un nouveau mot de passe :

Saisissez votre adresse e-mail dans le champ et cliquez sur « Envoyer » :

Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correctement saisie.

Si vous ne trouvez pas d'e-mail dans votre boîte de réception, réessayez avec la fonction Mot de passe oublié, mais après avoir cliqué sur le bouton « Envoyer », veuillez patienter jusqu'à ce que vous receviez une confirmation.

Veuillez patienter jusqu'à ce que le message suivant s'affiche. Ne quittez pas la page avant que ce message s'affiche :

Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe :

Cliquez sur « Confirmer » et saisissez deux fois votre nouveau mot de passe :

Exigence : au moins un chiffre, une lettre majuscule, une lettre minuscule et un caractère spécial. Au total, au moins 8 caractères

Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Le lien permettant de réinitialiser le mot de passe est valable pendant 24 heures. Si vous cliquez sur le lien après 24 heures, le message « Lien invalide ou expiré » s'affichera. Dans ce cas, vous devrez recommencer le processus en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Authentification à 2 facteurs

L'authentification à deux facteurs (2FA), également appelée authentification en deux étapes, est une mesure de sécurité supplémentaire qui protège l'accès aux comptes et systèmes en ligne en exigeant, en plus du mot de passe, un deuxième facteur indépendant.

Attention :
veuillez noter que l'authentification à deux facteurs est un élément de sécurité qui ne peut pas être facilement désactivé en cas d'utilisation incorrecte d'Eponet. Elle ne peut être activée qu'avec l'application Authenticator de Google ou Microsoft et ne peut donc être désactivée qu'avec la même application.

Vous trouverez l'authentification à deux facteurs dans votre compte/mon profil sous l'onglet Sécurité :

Désactivation manuelle de l'authentification à deux facteurs par Eponet

Si l'authentification à deux facteurs a été activée et que vous ne pouvez plus la désactiver, Eponet ne peut réactiver votre compte que pour des raisons de sécurité en suivant les étapes suivantes, moyennant une participation aux frais.

Remplissez le formulaire « Désactivation de l'authentification à deux facteurs » et renvoyez-le-nous signé, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité, à l'adresse info@eponet.ch
Eponet vérifie le formulaire / les données avec votre compte et désactive l'authentification à deux facteurs.
Eponet réinitialisera votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau.

Cette procédure peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables et sera facturée à votre compte avec une participation forfaitaire aux frais de 45 CHF. Veuillez vous assurer que votre compte ne tombe pas en dessous du solde minimum et que vous ne perdez pas l'accès aux services Eponet.